SİPARSİŞ ÖNCESİ
ÖDEME BİLGİLERİ
TESLİMAT ve İADE
SİPARİŞ ÖNCESİ
duygucicek.com alışveriş sistemi nasıl çalışır?
Sitemizden seçerek alış veriş sepetinize eklediğiniz ürün bilgileri kredi kartı bilgileriniz banka tarafından onaylandıktan hemen sonra yönetici ekranımıza düşer.
Kredi kartı bilgileriniz banka tarafından onaylandıktan sonra bilgileriniz finans departmanımız tarafından kredi kartı sahtekarlığına karşı incelenir ve teyit amaçlı bir sms mesajı gönderilir. Bu mesajdaki konu ekrana yazmanız istenir. Bu onaydan sonra siparişiniz lojistik bölümümüze aktarılır ve sipariş etmiş olduğunuz ürünler tedarik edilerek. Kargoya verilir. Bu işlemlerin her aşamasında SMS ve e-mail ile bilgilendirilirsiniz.
Siparişiniz kargoya verildiktan sonra takip edebilmeniz için size bir kargo takip numarası verilir. Siparişiniz kargo firması tarafından belirttiğiniz adrese ve kimlik karşılığında güvenle teslim edilir.
duygucicek.com ’a üye olmak ücretli midir?
Hayır. İsteyen herkes üye olabilir ve üye olduğu anda üyelik avantajlarından yararlanmaya başlayabilir. Yapmanız gereken sadece birkaç dakika ayırarak üyelik formumu doldurmaktır…
Üye olmadan alışveriş yapabilir miyim?
Sistemimizden vermiş olduğunuz siparişleri kontrol edebilmeniz için üye olmanız gerekmektedir. Üyelik size yaptığınız işlemlerde daha fazla güvenlik ve takip edebilme sağlayacaktır.
duygucicek.com üyeliğinin avantajları nedir?
Üyelerimize özel avantajlar ve kampanyalardan yararlanabilirler. Bu avantajlardan ilk haberdar olurlar.
Üyelerimiz sipariş verirken her defasında girdikleri teslimat bilgileri fatura bilgiler gibi bilgileri tekrar tekrar doldurmak zorunda kalmazlar.
Üyelerimiz sepete attıkları ürünleri silinmez istedikleri zaman üye girişi yaparak sepetlerine ekledikleri ürünlere ulaşabilirler.
Aradığım ürünü daha kolay nasıl bulabilirim?
Ürün arama sistemi ile girdiğiniz kelimeye göre ürünler arasında arama yapılabilir.
Doğru arama için örneğin sadece “goblen” yazmak yerine “çiçek goblen” yazarak sadece çiçek desenli goblenleri bulabilirsiniz.
Nasıl alışveriş yapacağım?
Çok kolay. duygucicek.com ’da göreceğiniz bir ürünün yanında bulunan "Detaylı Bilgi" butonuna bastığınızda o ürün ile ilgili detay sayfasına ulaşacaksınız.
duygucicek.com ’da yer alan "Kategoriler" içerisinden birini seçerek o kategoride bulunan tüm ürünlere ya da arama kutucuğunda aradığınız ürünün adını yazarak o ürünün bulunduğu listeye ulaşabilirsiniz.
Burada "Sepete Ekle" butonuna tıklayarak o ürünü sepete atabilirsiniz.
Ürününüzü sepete attıktan sonra “Alışverişe Devam” butonu ile dilerseniz alış verişinize devam edebilir. Yada “Sipariş Ver” butonu ile siparişinizi tamamlayabilirsiniz.
Bir ürünle ilgili daha detaylı bilgi edinmek istediğinizde ürün resminin üzerine tıklayarak ürün detaylı bilgi sayfasına ulaşabilirsiniz. Burada dilerseniz ürünü “Sepete At” butonu ile satın alabilirsiniz.
duygucicek.com 'un güvenliğinden nasıl emin olabilirim?
duygucicek.com online alışveriş merkezinde yapılan tüm işlemler ve veri iletimi dünyada geçerli en yüksek güvenlik standartları ile korunduğundan, alışverişiniz sırasında kişisel ve kredi kartı bilgileriniz tamamen güvencededir.
Tüm banka ve kredi kartı bilgileriniz internet güvenliği konusunda dünya lideri RapidSSL ile olan işbirliğimiz sayesinde kötü niyetli girişimlere karşı bütünüyle korunmaktadır.
duygucicek.com 'a nasıl sipariş verebilirim?
duygucicek.com ’da yer alan tüm ürünlerin altında "Sepete At" butonları yer almaktadır. Bu butonları kullanarak bir ürünü tıpkı bir süpermarketteki gibi toplu olarak ödemek üzere alışveriş sepetinize ekleyebilirsiniz. Daha sepetteki ürünlerinize “Sipariş Ver” butonu ile gerekli fatura bilgilerini vererek "Siparişi Gönder" butonunu tıkladığınızda siparişiniz tamamlanmış olur.
"Alışveriş Sepeti" ne işe yarar?
duygucicek.com sanal alışveriş sepetinizi herhangi bir süpermarkette kullanılan geleneksel alışveriş sepetlerine benzetebilirsiniz. duygucicek.com sanal alışveriş sepetiniz bir ya da birden fazla kategoriden alacağınız ürünleri alışverişiniz sonuçlanana kadar saklar ve tek bir sipariş halinde satın almanızı sağlar.
Verdiğim siparişin doğruluğunu nasıl kontrol edebilirim?
duygucicek.com siparişlerinizin doğruluğunu üç farklı biçimde denetleyebilirsiniz.
İlk olarak sipariş verme aşamasında siparişinize ait tüm ayrıntılar iki ayrı ekranda peşpeşe görüntülenir ve onayınız alınır.
Siparişiniz tamamlanarak duygucicek.com ’a ulaştığında sunucular tarafından otomatik sipariş onay SMS mesajı cep telefonunuza ulaşır.
duygucicek.com üyesi olarak geçmişte verdiğiniz tüm siparişlerinizi, üyelik işlemleri sayfalarında bulunan geçmiş siparişler bölümünden de denetleyebilirsiniz.
Siparişimin işleme konulduğunu nasıl anlayacağım?
"Ödeme Bilgileri" bölümünde gerekli bilgileri girip "Siparişi Onayla" butonuna bastığınız anda bilgileriniz veri merkezimize kaydedilerek ilgili banka tarafından kontrol edilir ve siparişiniz otomatik olarak onaylanır.Bu islemden sonra, siparisinizin onaylandigini belirten bir e-mail ve SMS gönderilir.
Ürünlerin garantisi var mıdır? Varsa ne kadar süre için geçerlidir?
Evet. duygucicek.com satılan tüm ürünler belirli bir süre için satıcı firmaların garantisi altındadır.
duygucicek.com ’dan satın alacağınız ürün ve hizmetlere ilişkin garanti koşulları bu ürün ve hizmetlerin türüne göre değişiklik göstermekte ve her bir duygucicek.com tedarikçisi tarafından ayrı ayrı belirlenmektedir.
Garanti koşulları ve uygulamaları ile ilgili ayrıntılı bilgi ve yardım almak için bize “Yardım Masası“ bölümünden bize sorularınızı yazabilirsiniz.
ÖDEME BİLGİLERİ
Fiyatlarınıza KDV dahil mi?
Evet. duygucicek.com mağaza ekranlarında gördüğünüz tüm ürün fiyatlarına o ürün için geçerli olan resmi oranda KDV dahildir.
Ödeme seçeneklerim nelerdir?
Satın aldığınız ürün ve hizmet bedellerini siparişiniz sırasında kredi kartınızı kullanarak veya havale ile anında ödeyebilirsiniz. Ayrıca bir UPS hizmeti olarak kapıda nakit yada kredi kartıyla ödeme yapabilirsiniz. Garanti Bankası Bonus Card ile de 2 aydan 12 aya kadar taksitli alisveris yapabilirsiniz. Aynı taksitli kartların hesabınızda biriken puanlarıylada alışveriş yapabilirsiniz. UPS kapıda yapılan ödemelerde 5 YTL ekstra hizmet almaktadır. Kapıda isterseniz kredi kartı ile ödeme yapabilmektesiniz.
Kredi Kartı ile rahatlıkla alışveriş yapabilir miyim?
Evet. Kredi kartınızı tüm duygucicek.com alışverişlerinizde güvenle kullanabilirsiniz. Güvenliğiniz için gereken her türlü önlem alınmıştır. Alışveriş sırasında kullanılan kredi kartı ile ilgili bilgiler siteden bağımsız olarak RapidSSL Şifre Güvenliği ile Garanti Bankası'na ulaşarak sorgulanır. Kartın ilk ve son dört rakamları haricinde hiçbir özel bilgi tarafımızdan görüntülenemez, kredi kartı bilgilerinin kaydı tutulamaz.
Kredi kartı numaramı veya son kullanma tarihini yanlış girersem ne olur?
Ödeme ekranında geçersiz bir kart numarası veya hatalı son kullanma tarihi girdiğinizde, sistem sizden bu bilgileri yeniden kontrol edip doğru numarayı yazmanızı isteyecektir. Kart bilgileriniz doğrulandığında ise otomatik olarak bir sonraki adıma geçebilirsiniz.
Kredi kartımın limiti alışveriş için yetersiz ise ne olur?
Kart limitinizin verdiğiniz siparişi karşılayamaması halinde, size durumu bildiren bir e-mail mesajı ulaşacaktır. Yetersiz limit nedeni ile sonuçlandıramadığınız siparişleriniz, daha sonra işleme koyabilmeniz için üyelik hesabınıza ait "Yarım Kalan Siparişlerim" bölümünde saklanacaktır.
Kredi kartım onaylanmadı, bu neden olabilir?
Siparişiniz sırasında kredi kartınız farklı nedenlerden onaylanamayabilir.
Bu nedenler arasında başlıcaları;
Kart numarasını hatalı girmeniz,
Kartınızın son kullanma tarihinin geçmiş olması,
Kullandığınız ek kartın ana kart sahibi tarafından iptal edilmiş olması,
Kartı düzenleyen banka ile geçici bağlantı sorunları yaşanması,
Kayıp ihbarı yaptığınız bir kartı yeniden kullanmaya çalışmanız ve,
Kullanmaya çalıştığınız kartın bir kredi kartı değil, ATM kartı olması sayılabilir.
Kredi kartı onay sorunlarınızda yardım almak için kartı aldığınız banka ile görüşmeniz gerekmektedir.
TESLİMAT ve İADE
duygucicek.com 'da teslimat ücretleri ne kadardır?
duygucicek.com 'da 100 YTL üzerinde olan siparişlerinizden kargo ücreti alınmamaktadır.
Ürünlerin teslimat şekilleri arasında farklılık olabilir mi?
Evet. Alışveriş yaptığınız kategorilerin depolarının bulunduğu il, satın aldığınız ürünlerin cinsi, sipariş üzerine sunulan veya stoksuz satılan ürünler gibi faktörlerden ötürü duygucicek.com ürünleri arasında değişen teslimat süreleri ile karşılaşabilirsiniz.
Satın aldığım ürün hasarlı veya yanlış çıkarsa ne yapmalıyım?
Satın aldığınız ürünleri aksi belirtilmedikçe 7 gün içinde ambalajı ve kullanabilirliği bozulmamış biçimde iade etme hakkına sabipsiniz.
Herhangi bir ürünü iade etmek için, teslim tarihinden itibaren en kısa sürede “Yardım Masası” menüsünden temas kurarak onay almalısınız. İade onayı aldığınız ürünler iade koşullarına uygun olarak geri gönderilmelidir. Ürün bedeliniz ürünler satıcı firmaya eksiksiz ulaştığında hesabınıza iade edilecektir.
Bonus Puan ile yapılan ödemelerde tutar iadesi yapılamayacağından, ancak başka bir ürünle değiştirmek mümkündür.
Gelen ürünü iade etmek istersem ne yapmalıyım?
Evet. Fatura adresiniz kullandığınız kredi kartının kayıtlı olduğu adres ile aynı olmak koşulu ile ürünlerinizin teslimat adresi olarak fatura adresinizden farklı bir adres kullanabilirsiniz.
Fatura ve teslimat adreslerim farklı olabilir mi?
Siparişiniz ile ilgili sorunlarınız konusunda yardım almak için “Yardım Masası” bölümünden bize istek ulaştırmanız yeterli olacaktır. Uzmanlarımız mesajınız bize ulaştığı anda sorununuza çözüm getirmek üzere harekete geçecektir.
Siparişim elime ulaşmadı. Ne yapmalıyım?
Ürünü tarafımıza göndermeden önce iade talebinizi “Yardım Masası” menüsünden mesaj atarak bildirmeniz gerekmektedir. Teknik departmanımız tarafından iade ile ilgili gönderim onayının size iletilmesinden sonra lütfen paket ile birlikte gelen iade formunu doldurarak ürünü kargo ile tarafımıza gönderiniz. Onay bilgisi size telefon veya mail yoluyla bildirilecektir. Kargo ile yaptığınız gönderimlerde sizden herhangi bir kargo ücreti alınmayacaktır. Teknik servisimize gelen ürünlerin iade şartlarına uygun ulaştırılması durumunda ürün tutarlarının iadesi, ürünün tarafımıza ulaştığı gün işleme alınacaktır.
